Wo finde ich verfügbare Räder?
Die Brühler Lastenesel sind derzeit an 7 Stationen im gesamten Brühler Stadtgebiet verfügbar. Die Stationen und die Fahrzeuge siehst du auf der Karte in der Green Moves App oder hier auf der Website.
Wie reserviere / buche ich einen Brühler Lastenesel?
Öffne die Green Moves App und wähle dein gewünschtes Lastenrad aus. Anschließend kannst du deinen gewünschten Zeitraum über den Abhol- und Rückgabe-Button festlegen. Hier hast du auch die Möglichkeit, dir den Buchungskalender für das gewählte Lastenrad anzeigen zu lassen.
Alternativ kannst du das Lastenrad auch direkt über den QR-Code am Rad scannen und buchen. Öffne dazu die Green Moves App und klicke am rechten Bildschirmrand auf das QR-Code-Symbol. Scanne anschließend den QR-Code am Fahrzeug.
Wie öffne ich das Rahmenschloss?
Wenn du an deinem Brühler Lastenesel stehst, öffnest du das Rahmenschloss über den Regler „Bike öffnen“. Nun fährt das Schloss auf und du kannst die Kette vom Rahmenschloss abnehmen und die Kette aus der Schlaufe lösen. Verstaue die Kette während der Fahrt sicher in der Tasche unter dem Sattel oder in der Transportbox.
Ich kann das Rahmenschloss nicht öffnen. Was soll ich tun?
Solltest du mal das Fahrzeug nicht öffnen oder starten können, ist dies nicht unbedingt ein Defekt am Fahrzeug. Wende dich dazu bitte an unseren Telefonsupport unter +49 241 95788 366. Wir versuchen dir schnellstmöglich weiter zu helfen. Das Hilfe-Center findest du in der Green Moves App unter ,,Meine Buchungen“. Wähle deine Buchung aus und klicke anschließend auf ,,Hilfe-Center“. Manchmal liegt es aber auch daran, dass eine Speiche das Rahmenschloss blockiert.
Was muss ich beachten, bevor ich losfahren kann?
Nachdem du das Rahmenschloss geöffnet hast, schalte den Bordcomputer ein und schiebe das Rad ein kleines Stück nach vorne, um den Ständer zu lösen. Der Ständer muss dann mit dem Fuß, wie abgebildet, nach oben gedrückt werden, bis er hörbar einrastet.
Wichtig: Das Fahrzeug nicht mit geschlossenem Schloss bewegen.
Wie storniere ich meine Buchung?
Klicke dazu in der Green Moves App auf ,,Meine Buchungen“, scrolle runter und klicke auf Buchung stornieren. Eine kostenlose Stornierung der Buchung ist bis zu 12 Stunden vor Fahrtantritt möglich. Anschließend fallen Stornogebühren in Höhe von 2,50 Euro an.
Wie melde ich einen Schaden?
Nachdem du das Fahrzeug gebucht hast, hast du die Möglichkeit, unter dem Button „Schaden melden“ einen neuen Schaden zu melden. Wähle dazu das Bauteil und die Art der Beschädigung aus. Lade anschließend noch ein Foto des Schadens hoch.